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TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

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TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System es una solución todo en uno de helpdesk para WordPress, incluyendo un sistema de tickets con notificación, chat en vivo, base de conocimientos e informes y con integración para WooCommerce, Envato y Slack. Contiene todas las funcionalidades relativas a soporte que puedas necesitar.

Características de TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System

  • Sistema de tickets de soporte:
    • Tres formularios diferentes de apertura de ticket
    • Dos roles: agente y solicitante
    • Página de mis tickets
    • Establecer valores por defecto para nuevos tickets
    • Establecer tipos de ticket personalizados
    • Establecer Proyecto/Sistema personalizados para tickets
    • Soporte para adjuntos
    • Notificaciones
    • Formulario para comentarios en tickets WYSIWYG y HTML
    • Respuestas guardadas
    • Sistema de históricos
    • Exportación en XLS
    • Visualización rápida de tickets
  • Notificaciones:
    • Notificaciones por correo electrónico
    • Notificaciones de escritorio
    • Notificaciones por Slack
    • Notificación cuando se crea un ticket
    • Notificación cuando alguien contesta
    • Notificación cuando cambia el estado
    • Notificación cuando se asigna un agente
  • Chat:
    • Comenzar chat con un nuevo asunto (nuevo ticket)
    • Introducir chat con un ID de ticket concreto
    • Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no hay agentes conectados
    • Cada conversación de chat queda guardada
  • Base de conocimientos:
    • Crear una FAQ basado en un ticket
    • Agrupar FAQs por temas
    • Establecer iconos personalizados para los temas
    • Búsqueda en vivo en las FAQ
    • Seguimiento de visualizaciones de FAQs
    • 3 widgets
    • Ordenar FAQs por visualizaciones/popularidad
    • 2 diseños (lista, caja)
  • Informes:
    • Tickets por agente
    • Tickets por estatus
    • Tickets por tipo
    • Tickets por sistema
    • Tickets por año
    • Tickets por mes
    • Tickets por mes y año
  • Integraciones:
    • WooCommerce
    • Envato
    • Slack
  • Soporte para WPML

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