WooCommerce Support Ticket System se integra perfectamente en tu instalación de WooCommerce, añadiendo un sistema para gestionar tickets de soporte de clientes y pedidos. De esta forma, el administrador de la tienda puede realizar fácilmente el seguimiento y dar soporte a cualquier incidencia de pedidos o usuarios.
Características de WooCommerce Support Ticket System
- El usuario puede enviar tickets (o ver los tickets abiertos para él por el administrador) en un área especial.
- Los mensajes del ticket se ven en un hilo y cada mensaje puede opcionalmente contener archivos adjuntos.
- El administrador puede gestionar los tickets en una zona especial del área de administración.
- De cada ticket se pueden ver el hilo de mensajes, los detalles del cliente y del pedido y el estado del ticket.
- Sistema de pago por abrir ticket de soporte.
- Notificaciones por correo electrónico.
- Personalización de estados de ticket, asunto, límite de tamaño de adjuntos, límite de caracteres por mensaje, etc.
- El gestor de la tienda puede asignar la gestión de un ticket a un colaborador específico.
- Soporte multilingüe compatible con WPML.
Sobre WooCommerce Support Ticket System
Entre las funcionalidades más destacadas de WooCommerce Support Ticket System, se encuentran la posibilidad de crear, asignar y gestionar tickets de soporte directamente desde el panel de administración de WordPress. Cada ticket permite añadir información detallada sobre la consulta del cliente, incluyendo archivos adjuntos, que permiten una comunicación más completa entre cliente y soporte.
El sistema de tickets de WooCommerce Support Ticket System facilita además la categorización y priorización de cada solicitud. Esto ayuda a los agentes a identificar rápidamente los problemas más urgentes y gestionar de forma eficiente el flujo de trabajo. Al permitir clasificar los tickets en varias categorías y asignarles niveles de prioridad, los administradores pueden garantizar que los problemas críticos se resuelvan de manera oportuna.
Una de las funcionalidades clave de WooCommerce Support Ticket System es la capacidad de gestionar diferentes roles de usuario dentro del sistema de soporte. Los administradores pueden asignar roles específicos a los agentes de soporte, lo que les permite controlar el acceso a determinadas funciones y áreas dentro del sistema. Esto es particularmente útil en equipos de soporte donde algunos agentes tienen niveles de responsabilidad diferentes.
El sistema permite a los agentes ver y gestionar solo aquellos tickets que les han sido asignados, evitando la saturación de la bandeja de tickets y facilitando la organización del equipo. Además, se pueden configurar permisos para que solo ciertos roles puedan cerrar tickets, asignarlos o reabrir casos específicos.
