TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System es una solución todo en uno de helpdesk para WordPress, incluyendo un sistema de tickets con notificación, chat en vivo, base de conocimientos e informes y con integración para WooCommerce, Envato y Slack. Contiene todas las funcionalidades relativas a soporte que puedas necesitar.
Características de TotalDesk – Helpdesk, Live Chat, Knowledge Base & Ticket System
- Sistema de tickets de soporte:
- Tres formularios diferentes de apertura de ticket
- Dos roles: agente y solicitante
- Página de mis tickets
- Establecer valores por defecto para nuevos tickets
- Establecer tipos de ticket personalizados
- Establecer Proyecto/Sistema personalizados para tickets
- Soporte para adjuntos
- Notificaciones
- Formulario para comentarios en tickets WYSIWYG y HTML
- Respuestas guardadas
- Sistema de históricos
- Exportación en XLS
- Visualización rápida de tickets
- Notificaciones:
- Notificaciones por correo electrónico
- Notificaciones de escritorio
- Notificaciones por Slack
- Notificación cuando se crea un ticket
- Notificación cuando alguien contesta
- Notificación cuando cambia el estado
- Notificación cuando se asigna un agente
- Chat:
- Comenzar chat con un nuevo asunto (nuevo ticket)
- Introducir chat con un ID de ticket concreto
- Enviar un mensaje (nuevo ticket) cuando no hay agentes conectados
- Cada conversación de chat queda guardada
- Base de conocimientos:
- Crear una FAQ basado en un ticket
- Agrupar FAQs por temas
- Establecer iconos personalizados para los temas
- Búsqueda en vivo en las FAQ
- Seguimiento de visualizaciones de FAQs
- 3 widgets
- Ordenar FAQs por visualizaciones/popularidad
- 2 diseños (lista, caja)
- Informes:
- Tickets por agente
- Tickets por estatus
- Tickets por tipo
- Tickets por sistema
- Tickets por año
- Tickets por mes
- Tickets por mes y año
- Integraciones:
- WooCommerce
- Envato
- Slack
- Soporte para WPML
